Todos los vehículos eléctricos que vendemos tienen garantía por defectos de fabricación. El plazo depende del componente y empieza a contar desde la fecha de entrega que aparece en tu factura.
Tu garantía legal está siempre vigente
Los plazos de esta página son la garantía comercial que anunciamos. No reemplazan ni limitan la garantía legal que te da la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), por la que respondemos solidariamente con el fabricante. Si un producto no sirve para lo que se ofreció, tienes derecho a reparación, cambio o devolución del dinero en los términos que fija la ley.
Plazos por componente
| Componente | Garantía | Qué cubre |
|---|---|---|
| Marco / chasis | 6 meses | Deformación, soldaduras abiertas o fracturas originadas en un defecto de fabricación. |
| Cargador | 6 meses | Fallas eléctricas por defecto de fabricación. |
| Pantalla LCD y acelerador | 6 meses | Cortocircuitos y quemaduras de origen eléctrico por defecto de fabricación. |
| Frenos y discos | 6 meses | Defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal de pastillas ni los daños por caída o choque. |
| Controlador | 3 meses | Cortocircuitos y quemaduras por defecto de fabricación. |
| Llantas y neumáticos | 3 meses | Solo defectos de fabricación. No cubre pinchazos, cortes ni desgaste por uso. |
| Luces | 3 meses | Fallas eléctricas por defecto de fabricación. |
| Batería de litio | 3 meses | Celdas rotas, ausencia total de carga o pérdida de capacidad por debajo del 70 % de la nominal. |
| Motor | 3 meses | Pérdida de fase, quemadura del sensor Hall o desmagnetización. |
Los plazos corren desde la fecha de entrega que aparece en la factura.
Qué cubre
- Reparación o reemplazo de la pieza que falló por un defecto de fabricación.
- Mano de obra sin costo durante los primeros 30 días desde la entrega.
- El transporte del vehículo hasta nuestro taller durante los primeros 30 días.
Qué no cubre
- Armado o instalación incorrectos hechos por fuera de nuestro taller.
- Accidentes, caídas, choques y cualquier daño por golpe.
- Uso distinto al previsto: sobrecarga por encima del peso máximo, competencias, acrobacias o remolque.
- Corrosión y entrada de agua por lavado a presión o inmersión.
- Modificaciones, repuestos no originales o intervención de un taller no autorizado.
- Desgaste normal: pastillas de freno, llantas, guayas, cadena, piñones y tapizado.
- Falta de mantenimiento o de carga según el manual del vehículo.
Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbenos por WhatsApp o desde el formulario de contacto con tu nombre y el número de la factura.
- Envíanos fotos o un video donde se vea claramente la falla. Sin ese registro no podemos abrir el caso.
- Trae el vehículo a la tienda. Durante los primeros 30 días nosotros asumimos el transporte; después corre por tu cuenta.
- Revisamos y diagnosticamos. Te decimos si la falla entra en garantía y qué procede.
- Si aplica, reparamos o cambiamos la pieza. Cuando el reemplazo es del vehículo completo, el original debe quedar en la tienda antes de entregarte el nuevo.
Lo que necesitas tener a mano
- Factura de compra con fecha.
- El vehículo completo, con su cargador y llave si aplica.
- Documento de identidad de quien figura en la factura.
Sin factura no podemos verificar la fecha de compra y el caso se atiende como una reparación normal, con costo.